Quando pode acontecer
Em alguns eventos, o kit pode não estar liberado no momento da retirada por motivo operacional da organização. Nesses casos, a equipe da RetiraKit registra o ocorrido e segue o protocolo definido para a prova.
Meu kit não estava disponível, o que acontece
Veja como a RetiraKit trata casos de indisponibilidade de kit e quais são os próximos passos com você e com a organização.
Passo a passo do atendimento
- A equipe identifica a indisponibilidade no local oficial.
- Registramos as informações com a organização.
- Atualizamos você no WhatsApp e no rastreamento com os próximos passos.
- Seguimos com nova tentativa ou orientação oficial, conforme o caso.
Checklist para agilizar suporte
- Número do pedido da RetiraKit.
- Dados da inscrição na prova.
- WhatsApp atualizado para retorno rápido.
- Disponibilidade para receber orientações da equipe.
Erros comuns
- Achar que o caso está encerrado sem aguardar retorno oficial.
- Enviar mensagens em canais diferentes sem número do pedido.
- Comparar regras de outro evento sem considerar o regulamento atual.
Ainda com dúvida?
Ainda com dúvida? Fale com a gente no WhatsApp: chamar no WhatsApp.
Perguntas frequentes
- Vou perder meu pedido se o kit não estiver no balcão?
Não necessariamente. A equipe segue o protocolo do evento para validar as próximas etapas.
- Quem define a liberação do kit?
A organização do evento é quem controla a disponibilidade e liberação no ponto oficial.
- Como fico sabendo do andamento?
Você recebe atualizações no WhatsApp cadastrado assim que houver retorno operacional.