Termos de Uso
Ao acessar e utilizar a plataforma RetiraKit.run, você concorda em cumprir e respeitar estes Termos de Uso. Caso não concorde, não utilize nossos serviços.
Identificação da Prestadora
Os serviços disponibilizados na plataforma são prestados por Retira Kit Serviços de Entrega Rápida Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 66.060.279/0001-07, responsável pela operação do RetiraKit.run.
Serviços Oferecidos
O RetiraKit disponibiliza soluções para retirada de kits de corrida, seja no local do evento ou pela modalidade Receba em casa, conforme opções apresentadas na plataforma.
Cada contratação gera um link privado de rastreamento para acompanhar pagamento, retirada e entrega. As atualizações de status, localização e fotos são fornecidas em regime de melhor esforço e dependem de conectividade e condições no local; a localização é aproximada e não substitui as orientações oficiais da prova.
Política de preços e kits não retirados
Os preços exibidos na plataforma representam o preço real e vigente no momento da solicitação. Salvo indicação expressa em contrário, o valor informado pelo RetiraKit refere-se ao serviço prestado para 1 (um) kit de corrida/atleta incluído na solicitação, e não ao valor do pedido, inscrição ou compra realizada pelo cliente junto à organizadora da prova. O valor pode variar conforme o intervalo entre a data da solicitação e a data da prova; em regra, quanto mais próximo da data da prova, maior a probabilidade de alteração, inclusive para aumento. Sempre que houver atualização antes da contratação, o novo valor será informado ao cliente para confirmação prévia. A contratação somente será concluída após ciência e aceite do valor vigente.
Quando não for possível concluir a retirada/entrega do kit até o encerramento da operação no dia da corrida, o RetiraKit entrará em contato com o atleta antes do fim da entrega de kits do evento para tentar viabilizar a conclusão do serviço ainda na janela operacional.
Se não houver retorno em tempo hábil, a entrega do dia será encerrada e faremos novo contato em horário comercial, prioritariamente via WhatsApp, para combinar entrega pós-corrida, que poderá ocorrer presencialmente, via Correios, motoboy ou outro meio disponível, com custos integralmente arcados pelo cliente.
Após a confirmação do cliente para entrega pós-corrida, o kit será postado/enviado em até 3 (três) dias úteis, contados do recebimento da confirmação no dia do contato ou por e-mail.
O cálculo de custos extras (como postagem, motoboy, reentrega ou outro meio aplicável) será previamente realizado e enviado ao cliente para ciência antes da geração da cobrança.
A conferência da integridade do kit deve ocorrer no ato do recebimento. Após a entrega pós-corrida concluída, não serão aceitas reclamações por integridade do kit.
Após o encerramento da janela principal de retirada, o RetiraKit pode reativar o serviço para atender atletas que ainda não retiraram seu kit — inclusive no último dia de entrega de kits ou após a equipe já ter realizado as retiradas do período original. Nesses casos de reativação, o valor vigente pode ser diferente do praticado anteriormente, em função das condições operacionais da nova janela. O novo valor será exibido no momento da contratação e a solicitação somente será concluída após ciência e aceite do preço vigente.
Reembolsos são aceitos somente até o momento anterior à prestação do serviço de retirada do kit. Após a retirada do kit junto à organização da prova, não haverá reembolso.
Caso não haja qualquer retorno do cliente/atleta em até 15 (quinze) dias corridos após nosso primeiro contato de pós-corrida, o kit será considerado abandonado e poderá ser destinado à doação.
Pedidos com múltiplos atletas
Um mesmo pedido pode incluir um ou mais atletas (kits), conforme disponibilidade no formulário. O contratante declara que possui autorização para informar os dados e anexar os documentos de todos os atletas incluídos no pedido.
- As validações de cadastro e anexos são aplicadas para cada atleta do pedido.
- Distância e documentos podem variar entre atletas do mesmo pedido.
- O valor do serviço é considerado por kit/atleta incluído na solicitação, e não pelo pedido ou inscrição original feita com a organizadora da prova.
- Cupom e regras de limite operacional são aplicados por pedido, conforme regras da modalidade escolhida.
Eventos com participação da nossa equipe
Alguns eventos contam com a participação da própria equipe RetiraKit na prova. Essas situações são sinalizadas na página do evento e durante o formulário de contratação por meio de um aviso específico.
Quando isso ocorre, o ponto de retirada no dia da prova pode ser encerrado até 30 minutos antes da largada, com tolerância de 5 minutos para atrasos. Em outros eventos, conseguimos permanecer até a largada. Qualquer exceção é comunicada com antecedência na contratação e via WhatsApp informado pelo contratante.
Caso haja alteração em relação à janela de atendimento, o usuário será avisado nos mesmos canais utilizados para confirmação do serviço. Ao solicitar o serviço, o usuário declara estar ciente dessas condições.
Receba em casa (entrega no endereço)
- A modalidade Receba em casa realiza a entrega após a retirada do kit com a organizadora e segue o trajeto informado no link de rastreamento.
- O usuário deve fornecer endereço e contatos corretos/atualizados e garantir alguém apto a receber no horário combinado.
- Novas tentativas ou deslocamentos adicionais podem ser cobrados se não houver quem receba ou se o endereço informado estiver incorreto.
- Horários e rotas podem variar conforme trânsito e condições externas; qualquer ajuste será comunicado pelos canais cadastrados.
Ponto de encontro
A modalidade Ponto de encontro é disponibilizada em corridas selecionadas, devidamente sinalizadas no calendário de eventos e na página individual de cada prova. A disponibilidade deve ser verificada antes da contratação.
- O ponto de encontro é um local fixo onde nossa equipe entrega o kit previamente retirado no período oficial da organização, na data e horário informados na página do evento.
- Ao contratar esta modalidade, o usuário se compromete a comparecer ao local indicado na data e horário confirmados.
- Atrasos ou ausência sem comunicação prévia não geram direito a reembolso após a retirada do kit com a organização do evento.
- As regras sobre kits não retirados, reembolsos e atendimento pós-corrida seguem a mesma política descrita na seção 'Política de preços e kits não retirados'.
Busca e validação de endereço
Para calcular cobertura e preço da modalidade Receba em casa, registramos as consultas de endereço feitas no formulário, incluindo os dados informados, resultado de geocodificação e retorno da validação operacional.
Esses registros podem ser utilizados para prevenção de fraude, auditoria operacional, suporte ao usuário e melhoria contínua da qualidade do serviço.
Comunicações e contato
Ao contratar, o usuário autoriza o envio de mensagens e links de rastreamento pelos dados fornecidos (WhatsApp, SMS, e-mail) para confirmação, atualizações e suporte. O link é pessoal e não deve ser compartilhado com terceiros não autorizados.
Mensuração de campanhas
Podemos utilizar o Google Analytics 4, sujeito ao consentimento do usuário na categoria de analytics do banner de cookies, para mensurar navegação, desempenho do site e efetividade das campanhas de divulgação do próprio RetiraKit.
O usuário pode revisar ou retirar essa permissão a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé. Integrações adicionais do ecossistema Google para mensuração de campanhas poderão ser ativadas futuramente sob as mesmas premissas de transparência e controle descritas na Política de Privacidade.
Assinatura digital no termo de retirada
Quando o RetiraKit configura um modelo de documento com campo de assinatura para o evento, o contratante pode assinar o termo de retirada diretamente na plataforma, por meio de um pad de assinatura digital disponível no próprio navegador.
- A assinatura é capturada como imagem no dispositivo do usuário e enviada ao servidor exclusivamente para geração do PDF do termo de retirada.
- O CPF informado durante a assinatura é utilizado apenas para preenchimento do modelo de documento configurado pelo RetiraKit.
- Ao assinar, o usuário declara que a assinatura aposta representa sua própria assinatura manuscrita e concorda com a validade jurídica do documento gerado.
- O contratante que assinar em nome de terceiro (outro atleta) declara possuir autorização para tal ato.
- A imagem da assinatura não é armazenada de forma independente — ela é incorporada ao PDF gerado e sujeita à mesma política de retenção aplicável aos demais documentos do pedido.
Retenção e descarte de documentos
Como regra operacional, os documentos anexados no pedido são mantidos somente pelo período necessário para execução do serviço e excluídos em até 7 (sete) dias corridos após a data do evento.
A conservação por prazo maior poderá ocorrer apenas nas hipóteses permitidas pela legislação aplicável, inclusive para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos ou requisição de autoridade competente.
Uso de documentos para retirada do kit
Os documentos enviados pelo usuário são utilizados para validar a identidade do atleta e apresentar, quando necessário, à organização da prova, com a finalidade exclusiva de viabilizar e comprovar a retirada do kit em nome do atleta.
Ao anexar documentos próprios ou de terceiros incluídos no pedido, o contratante declara possuir autorização válida para esse compartilhamento e ciência de que o uso é restrito à execução do serviço contratado.
Responsabilidades do Usuário
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro;
- Não utilizar a plataforma para fins ilegais ou não autorizados;
- Respeitar os prazos e condições definidos para retirada/entrega.
Conteúdo informativo sobre organizadoras
As páginas de organizadoras e o marquee “Onde estamos” têm caráter informativo, baseados em dados públicos e sujeitos a alterações. O uso de nomes e logotipos é apenas referenciação, sem relação oficial, patrocínio ou endosso das organizadoras; dados oficiais permanecem de responsabilidade de cada prova.
Limitação de Responsabilidade
O RetiraKit.run não se responsabiliza por imprevistos externos ao serviço, como cancelamento de eventos, alterações de datas ou problemas logísticos fora do nosso controle.
Depoimentos e uso de conteúdo público
Ao publicar um depoimento sobre o RetiraKit em qualquer canal público — incluindo, mas não se limitando a Instagram, Google Meu Negócio, Facebook, X (Twitter) ou outras redes sociais — o usuário concorda em ceder ao RetiraKit o direito não exclusivo, gratuito e por prazo indeterminado de reproduzir, adaptar e divulgar esse conteúdo em nosso site, materiais de marketing e demais canais de comunicação da marca.
- O depoimento poderá ser utilizado de forma integral ou parcial, mantendo o sentido original.
- O RetiraKit identificará o autor pelo primeiro nome e, quando disponível, pelo nome da corrida mencionada.
- Dados pessoais sensíveis eventualmente presentes no depoimento serão suprimidos antes da publicação.
- O usuário pode solicitar a remoção do seu depoimento do site a qualquer momento pelo e-mail ou WhatsApp de suporte; a retirada não implica exclusão do conteúdo original na plataforma em que foi publicado.
- A cessão aqui descrita não gera qualquer remuneração ou vínculo entre o usuário e o RetiraKit.
Alterações
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. A versão atualizada estará sempre disponível nesta página.