Términos de Uso — RetiraKit
Al acceder y utilizar la plataforma RetiraKit.run, usted acepta cumplir y respetar estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.
Identificación del Prestador
Los servicios disponibles en la plataforma son prestados por Retira Kit Serviços de Entrega Rápida Ltda, inscrita en el CNPJ bajo el nº 66.060.279/0001-07, responsable de la operación de RetiraKit.run.
Servicios Ofrecidos
RetiraKit ofrece soluciones para la retirada de kits de carrera, ya sea en el lugar del evento o mediante la modalidad Entrega a domicilio, conforme a las opciones disponibles en la plataforma.
Cada contratación genera un link privado de rastreo para seguir el estado del pago, la retirada y la entrega. Las actualizaciones de estado, ubicación y fotos se proporcionan según disponibilidad y dependen de la conectividad y las condiciones en el lugar; la ubicación es aproximada y no reemplaza las instrucciones oficiales de la carrera.
Política de precios y kits no retirados
Los precios mostrados en la plataforma representan el precio real vigente en el momento de la solicitud. El valor puede variar según el tiempo entre la fecha de la solicitud y la fecha de la carrera; en general, cuanto más cerca esté la fecha, mayor será la probabilidad de cambio, incluso al alza. Siempre que haya una actualización antes de completar la contratación, el nuevo valor será informado al cliente para confirmación previa. La contratación solo se finalizará tras el conocimiento y aceptación del valor vigente.
Cuando no sea posible completar la retirada o entrega del kit antes del cierre de operaciones del día de la carrera, RetiraKit contactará al atleta antes del cierre de la distribución de kits del evento para intentar finalizar el servicio dentro de la ventana operacional.
Si no hay respuesta a tiempo, la entrega del día será cerrada y realizaremos nuevo contacto en horario comercial, preferentemente por WhatsApp, para coordinar una entrega post-carrera, que podrá realizarse de forma presencial, por correo, mensajero u otro medio disponible, con los costos íntegramente a cargo del cliente.
Tras la confirmación del cliente para entrega post-carrera, el kit será enviado en un plazo de 3 (tres) días hábiles contados desde la recepción de la confirmación en el día del contacto o por correo electrónico.
Los costos adicionales (como envío postal, mensajero, reentrega u otro medio aplicable) serán calculados previamente y comunicados al cliente para su conocimiento antes de generar el cobro.
La verificación de la integridad del kit debe realizarse en el momento de la recepción. Una vez completada la entrega post-carrera, no se aceptarán reclamaciones por integridad del kit.
Los reembolsos son aceptados solo hasta el momento anterior a la ejecución del servicio de retirada del kit. Una vez retirado el kit de la organización de la carrera, no se realizarán reembolsos.
Si no se recibe ninguna respuesta del cliente o atleta dentro de los 15 (quince) días corridos tras nuestro primer contacto post-carrera, el kit será considerado abandonado y podrá ser destinado a donación.
Pedidos con múltiples atletas
Un mismo pedido puede incluir uno o más atletas (kits), según disponibilidad en el formulario. El contratante declara que tiene autorización para proporcionar los datos y adjuntar los documentos de todos los atletas incluidos en el pedido.
- Las validaciones de registro y los documentos requeridos se aplican a cada atleta del pedido.
- Las distancias y los documentos pueden variar entre atletas del mismo pedido.
- Los cupones de descuento y las reglas de límite operacional se aplican por pedido, conforme a las reglas de la modalidad elegida.
Eventos con participación de nuestro equipo
Algunos eventos cuentan con la participación de miembros del equipo RetiraKit en la carrera. Estas situaciones se señalan en la página del evento y durante el formulario de contratación mediante un aviso específico.
Cuando esto ocurre, el punto de retirada el día de la carrera puede cerrar hasta 30 minutos antes de la largada, con una tolerancia de 5 minutos para retrasos. En otros eventos, podemos permanecer hasta la largada. Cualquier excepción se comunica con anticipación durante la contratación y vía el WhatsApp indicado por el contratante.
Si hay cambios en la ventana de atención, el usuario será notificado por los mismos canales utilizados para la confirmación del servicio. Al realizar el pedido, el usuario declara conocer y aceptar estas condiciones.
Entrega a domicilio (entrega en dirección)
- La modalidad Entrega a domicilio realiza la entrega tras la retirada del kit con la organizadora y sigue el trayecto informado en el link de rastreo.
- El usuario debe proporcionar una dirección y datos de contacto correctos y actualizados, y garantizar que haya alguien disponible para recibir el kit en el horario acordado.
- Nuevos intentos de entrega o desplazamientos adicionales pueden ser cobrados si no hay quien reciba o si la dirección informada es incorrecta.
- Los horarios y rutas pueden variar según el tráfico y condiciones externas; cualquier ajuste será comunicado por los canales registrados.
Búsqueda y validación de dirección
Para calcular la cobertura y el precio de la modalidad Entrega a domicilio, registramos las consultas de dirección realizadas en el formulario, incluyendo los datos proporcionados, el resultado de geocodificación y la respuesta de validación operacional.
Estos registros pueden ser utilizados para la prevención de fraudes, auditoría operacional, soporte al usuario y mejora continua de la calidad del servicio.
Comunicaciones y contacto
Al contratar, el usuario autoriza el envío de mensajes y links de rastreo a través de los datos de contacto proporcionados (WhatsApp, SMS, correo electrónico) para confirmación, actualizaciones y soporte. El link de rastreo es personal y no debe compartirse con terceros no autorizados.
Medición de campañas
Podemos utilizar Google Analytics 4, sujeto al consentimiento del usuario en la categoría de analytics del banner de cookies, para medir la navegación, el rendimiento del sitio y la efectividad de las campañas de divulgación del propio RetiraKit.
El usuario puede revisar o retirar ese permiso en cualquier momento mediante el enlace “Preferencias de cookies” del pie de página. Integraciones adicionales del ecosistema Google para medición de campañas podrán activarse en el futuro bajo los mismos criterios de transparencia y control descritos en la Política de Privacidad.
Firma digital en el comprobante de retirada
Cuando RetiraKit configure un modelo de documento con campo de firma para el evento, el contratante puede firmar el comprobante de retirada directamente en la plataforma mediante un panel de firma digital disponible en el propio navegador.
- La firma se captura como imagen en el dispositivo del usuario y se envía al servidor exclusivamente para la generación del PDF del comprobante de retirada.
- El CPF (identificación fiscal brasileña) proporcionado durante la firma se utiliza únicamente para completar el modelo de documento configurado por RetiraKit.
- Al firmar, el usuario declara que la firma representa su propia firma manuscrita y acepta la validez jurídica del documento generado.
- El contratante que firme en nombre de otro atleta declara que tiene autorización para hacerlo.
- La imagen de la firma no se almacena de forma independiente — se incorpora al PDF generado y está sujeta a la misma política de retención aplicable a los demás documentos del pedido.
Retención y eliminación de documentos
Como regla operacional, los documentos adjuntos al pedido se conservan únicamente por el tiempo necesario para la ejecución del servicio y se eliminan en un plazo máximo de 7 (siete) días corridos tras la fecha del evento.
La conservación por un plazo mayor solo podrá ocurrir en los supuestos permitidos por la legislación aplicable, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, el ejercicio de derechos o la solicitud de autoridad competente.
Uso de documentos para la retirada del kit
Los documentos enviados por el usuario se utilizan para verificar la identidad del atleta y, cuando sea necesario, presentarlos a la organización de la carrera, con el propósito exclusivo de viabilizar y confirmar la retirada del kit en nombre del atleta.
Al adjuntar documentos propios o de terceros incluidos en el pedido, el contratante declara contar con autorización válida para dicho intercambio y que comprende que el uso está restringido a la ejecución del servicio contratado.
Responsabilidades del Usuario
- Proporcionar información veraz y actualizada en el registro;
- No utilizar la plataforma para fines ilegales o no autorizados;
- Respetar los plazos y condiciones definidos para la retirada o entrega del kit.
Contenido informativo sobre organizadoras
Las páginas de organizadoras y el ticker «Dónde estamos» tienen carácter informativo, basado en datos públicos y sujeto a cambios. El uso de nombres y logotipos es únicamente de referencia, sin relación oficial, patrocinio ni aval de las organizadoras; los datos oficiales siguen siendo responsabilidad de cada carrera.
Limitación de Responsabilidad
RetiraKit.run no se hace responsable por imprevistos ajenos al servicio, como cancelaciones de eventos, cambios de fechas o problemas logísticos fuera de nuestro control.
Testimonios y uso de contenido público
Al publicar un testimonio sobre RetiraKit en cualquier canal público —incluyendo, entre otros, Instagram, Google My Business, Facebook, X (Twitter) u otras redes sociales—, el usuario acepta ceder a RetiraKit el derecho no exclusivo, gratuito e indefinido de reproducir, adaptar y divulgar ese contenido en nuestro sitio web, materiales de marketing y demás canales de comunicación de la marca.
- El testimonio podrá utilizarse de forma íntegra o parcial, manteniendo el sentido original.
- RetiraKit identificará al autor por su nombre de pila y, cuando esté disponible, por la carrera mencionada.
- Los datos personales sensibles presentes en el testimonio serán eliminados antes de su publicación.
- El usuario puede solicitar la eliminación de su testimonio del sitio en cualquier momento contactando al soporte por correo electrónico o WhatsApp; la eliminación no implica la supresión del contenido original en la plataforma donde fue publicado.
- La cesión aquí descrita no genera ninguna remuneración ni vínculo laboral entre el usuario y RetiraKit.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página. En caso de conflicto entre esta traducción y la versión en portugués, prevalecerá la versión en portugués.